Soporte
¿Necesitas ayuda con SCCV? Aquí encuentras cómo contactarnos y las respuestas a las dudas más comunes.
Antes de escribir
Revisa las preguntas frecuentes: muchas dudas se resuelven en segundos.
Tiempos de respuesta
Atendemos las solicitudes de lunes a viernes. Respondemos lo antes posible, normalmente dentro de las 24 a 48 horas hábiles. Los incidentes que afectan el servicio se priorizan.
Estado del sistema
Consulta la disponibilidad de la plataforma en la página de estado.
Preguntas frecuentes
Mi consulta tarda varios segundos, ¿es normal?
Sí. Una consulta reúne información de varias fuentes externas y puede tardar unos segundos. Verás el indicador «CONSULTANDO» mientras se procesa; al terminar aparece el informe.
El informe dice que una fuente no está disponible o está en mantenimiento.
Significa que esa fuente no respondió en el momento de la consulta. No es un dato del vehículo o de la persona: es el estado de la fuente. Puedes volver a intentarlo más tarde.
¿El informe es un documento oficial?
No. Es un apoyo para tu decisión que refleja lo que respondió cada fuente. Para trámites oficiales, verifica el dato en la entidad competente.
Olvidé mi contraseña.
Usa la opción «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión para restablecerla desde tu correo.
¿Cómo funcionan los créditos?
Cada consulta puede consumir créditos. Antes de consultar verás el coste y tu saldo disponible. Una consulta que entrega información se considera prestada aunque alguna fuente no responda.
Reportar un problema de seguridad
Si detectas una vulnerabilidad, escríbenos a soporte@algorvexa.com con el detalle. Agradecemos el reporte responsable y no divulgar el fallo hasta que se haya corregido.